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| 服务级别 | 服务时间 | 响应时间 | 需求程度 | | 全面加急服务 | 24小时热线支持 | 8小时 | 非常关键紧急 | | 加急服务 | 国家规定工作日 | 24小时 | 紧急 | | 常规服务 | 国家规定工作日 | 48小时 | 重要但不紧迫 | | 计划服务 | 国家规定工作日 | 一周 | 重要但可延缓 |
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